Envoi automatique des replays et récaps de session clients
Charlotte Anglade · Fondatrice · Conseil en Expérience Client
20 minutes par jour sur une tâche sans valeur ajoutée
Une dizaine de calls clients par semaine, et autant de replays à envoyer. Récupérer l'enregistrement, les notes, le résumé, les actions à suivre. Rédiger le message. L'envoyer à la bonne personne. Répéter.
20 minutes par jour sur une tâche qui n'apporte aucune valeur, ni au client, ni au business. Juste de l'admin déguisé en suivi.
Un clic sur un bouton envoie automatiquement à chaque client son replay de session accompagné des notes, du résumé et des todo générés par Fireflies. Avec une option indispensable : garder la main sur les replays qui partent ou non — tous ne sont pas nécessaires, ni pertinents.
Un bouton, un clic, le recap part tout seul
Nous avons mis en place un scénario Make déclenché manuellement depuis Fireflies. En un clic après chaque call pertinent, le récap complet est envoyé au client sans aucune saisie manuelle.
- Déclenchement manuel pour garder le contrôle : seuls les calls pertinents génèrent un envoi
- Récupération automatique du replay, des notes, du résumé et des todo depuis Fireflies
- Email personnalisé envoyé au bon client avec le contenu structuré de sa session
- Zéro saisie manuelle : tout le contenu vient directement de Fireflies
Mis en place en 1 jour. Deux conditions pour que ça tourne : un outil de transcription qui génère des notes structurées (Fireflies, Otter, Fathom…) et une décision en amont sur le niveau de contrôle voulu — envoi automatique total ou validation avant départ.
De 20 minutes à 2 minutes, chaque client récupère son recap
La tâche qui consommait 20 minutes en fin de journée se règle désormais en 2 minutes — et encore, uniquement parce que la validation manuelle est un choix délibéré pour garder le contrôle.
Chaque client reçoit un récap complet et structuré dans la foulée de son call. C'est une automatisation qui a un impact immédiat sur l'expérience client autant que sur le quotidien de Charlotte.
- De 20 minutes à 2 minutes par jour sur l'envoi des replays
- Chaque client reçoit un récap complet et structuré dans la foulée de son call
- Une tâche répétitive et sans valeur en moins dans la journée
Là où je passais mes fins de journées à envoyer des replays, maintenant ça me prend 2 minutes à peine, merciiiii !! Mes clients reçoivent un recap complet super rapidement après leur session, et moi je récupère du temps et de l'énergie pour faire des choses bien plus intéressantes que de l'admin (et qui rapportent).
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